Гарантии и возврат

Мы ценим доверие наших клиентов и обеспечиваем полное сопровождение мебели Siesta в течение всего гарантийного срока.

1. Гарантия на мебель Siesta

Гарантийный ремонт – это бесплатное устранение неисправностей, вызванных производственными дефектами материалов или сборки. Это включает замену дефектных частей и необходимые работы в течение гарантийного срока.

Условия и сроки гарантии

• Срок гарантии: составляет 12 месяцев для мебели, предназначенной для эксплуатации в жилых помещениях. Гарантийный срок отсчитывается с момента доставки и получения Товара Покупателем.

• Срок службы: Обычно составляет 12 месяцев, если производитель не установил иное в сопроводительных документах.

• Продление срока: Гарантийный срок увеличивается на время, в течение которого Товар находился в ремонте.

• Устранение дефектов: Производственные дефекты, выявленные в течение гарантийного срока, будут устранены бесплатно в течение 30 календарных дней с момента передачи изделия на ремонт.

• Заказ запчастей: В случае необходимости заказа необходимых запчастей у производителя, срок ремонта продлевается на время их доставки.

• Прием претензий: Претензии по внешнему виду, некомплектности или несоответствию Заказу принимаются исключительно непосредственно при получении Товара. В дальнейшем такие претензии могут быть удовлетворены только за счет Покупателя.

• Решение о ремонте: Решение о принятии или непринятии Товара на гарантийный ремонт принимается Продавцом после первичного осмотра, а при необходимости — после проведения экспертизы.

Ограничения гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:

• Истечение гарантийного срока.

• Несоблюдение правил и условий эксплуатации мебели.

• Наличие следов повреждений, вызванных неправильным использованием, включая превышение допустимых нагрузок.

• Повреждения в результате обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, стихия и т.д.).

• Повреждения, вызванные умышленными или ошибочными действиями Покупателя или третьих лиц.

• Попадание посторонних предметов, жидкостей, насекомых или животных внутрь или на поверхность изделия.

• Наличие следов постороннего вмешательства, самостоятельного ремонта или ремонта неавторизованными Продавцом лицами.

• Внесение изменений в конструкцию Товара.

• Использование Товара в производственных или коммерческих целях (если Товар не предназначен для этого).

• Отсутствие надлежащим образом заполненных документов Продавца об отгрузке Товара.

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате:

• Транспортной неисправности при самостоятельной доставке Покупателем.

• Дефектов, вызванных самостоятельной сборкой, монтажом или нарушением инструкций.

• Нарушения правил эксплуатации или нецелевого использования Товара.

• Загрязнения, разрыва ткани или повреждения от ненадлежащей нагрузки.

• Обивки и чехлов мягкой мебели, выполненных из ткани, предоставленной Покупателем.

Дефектами мебели не считаются:

• Незначительные различия в оттенках и фактуре обивочных материалов.

• Незначительные различия в оттенках цвета лакокрасочного покрытия (декора).

• Легкие складки на мягких элементах, исчезающие после разглаживания рукой (в результате снятия нагрузки).

• Незначительные отклонения от габаритных размеров (± 2-3 см на изделие).

• Мелкие волосяные трещины или естественные потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникшие в процессе эксплуатации.

Продавец не несет ответственности за цель, способ и порядок использования Изделия Покупателем.

2. Возврат Товара

Условия возврата Товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества, приобретенный в Siesta, может быть возвращен в течение 14 календарных дней с момента его получения.

Условия, при которых возможен возврат:

1. Товар является новым, не имеет следов использования и не был в эксплуатации.

2. Сохранен товарный вид и потребительские свойства.

3. Отсутствуют следы сборки, использования и загрязнения.

4. Сохранены пломбы, ярлыки, бирки и защитные пленки.

5. Целостность, неповрежденность и сохранность всех частей индивидуальной (заводской) упаковки.

6. Наличие заявления о возврате товара.

• В случае возврата товара надлежащего качества, все расходы по доставке (в обе стороны) оплачивает Покупатель.

• Внимание: Не используйте «наложенный платеж» в качестве способа оплаты при отправке возврата, так как это сделает невозможным получение посылки Продавцом.

Возврат в случаях ошибки Продавца

В случае выявления существенных недостатков, брака, некомплектности или ошибок, связанных с виной Продавца, расходы на доставку и возврат Товара несет Продавец.

Ошибки Продавца включают:

• Отправлен другой Товар или не то количество Товара.

• Размеры товара не соответствуют заявленным на сайте или в каталоге.

• Несоответствие цвета на фотографии (оттенки при этом не учитываются).

Порядок приема и возврата

1. При получении заказа:

   • Проверьте соответствие артикулов и количества.

   • Убедитесь в отсутствии видимых повреждений упаковки.

   • Вскройте упаковку и убедитесь, что товар соответствует вашему заказу и комплектен.

2. До момента приема вами заказа ответственность за его целостность несет служба доставки.

3. При обнаружении повреждений: Требуйте у представителя службы доставки составления соответствующего Акта приема-передачи.

4. Мы не сможем принять претензии по повреждениям товара, если он был принят вами от службы доставки без претензий и составления акта.

5. Для осуществления возврата необходимо направить соответствующее обращение в службу интернет-магазина или связаться по контактным номерам.

6. Форма возврата: Заполнить форму возврата можно по ссылке.

Товары, не подлежащие обмену или возврату

Товар не подлежит обмену или возврату в случае, если:

• Он был изготовлен на заказ по индивидуальным размерам и цвету материала/оббивки.

• Товар был специально завезен (из других стран) и доставлен Покупателю по заказу.

Возврат средств

Возврат средств осуществляется после написания заявления на возврат с указанием необходимых данных.

• Срок возврата средств: зависит от срока доставки Товара на склад Продавца.

  • При возврате через отделение служб доставки или курьером, срок возврата средств составляет 1-3 дня с момента поступления Товара на склад Продавца и при условии выполнения всех условий возврата.

• Внимание: Если при отправке товара на возврат не были приложены все необходимые документы, срок возврата средств продлевается на время, необходимое для получения этих документов.

• Рекомендация: Не используйте для возврата средств карты, предназначенные для социальных выплат. В случае использования таких карт Siesta не несет ответственности за задержки или другие негативные последствия, связанные с обработкой платежа вашим банком.