Гарантія та повернення

Гарантія та Повернення Товарів Siesta

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і забезпечуємо повний супровід меблів Siesta протягом усього гарантійного терміну.

1. Гарантія на Меблі Siesta

Гарантійний ремонт – це безкоштовне усунення несправностей, спричинених виробничими дефектами матеріалів або збірки. Це включає заміну дефектних частин та необхідні роботи протягом гарантійного терміну.

Умови та Терміни Гарантії

• Термін гарантії: Становить 12 місяців для меблів, призначених для експлуатації в житлових приміщеннях. Гарантійний строк відраховується з моменту доставки та отримання Товару Покупцем.

• Термін служби: Зазвичай становить 12 місяців, якщо виробник не встановив інше у супровідних документах.

• Продовження терміну: Гарантійний строк збільшується на час, протягом якого Товар перебував у ремонті.

• Усунення дефектів: Виробничі дефекти, виявлені протягом гарантійного терміну, будуть усунені безкоштовно протягом 30 календарних днів з моменту передачі виробу на ремонт.

• Замовлення запчастин: У разі потреби замовлення необхідних запчастин у виробника, термін ремонту продовжується на час їх доставки.

• Прийом претензій: Претензії щодо зовнішнього вигляду, некомплектності або невідповідності Замовленню приймаються виключно безпосередньо при отриманні Товару. Надалі такі претензії можуть бути задоволені лише коштом Покупця.

• Рішення про ремонт: Рішення про прийняття чи неприйняття Товару на гарантійний ремонт ухвалюється Продавцем після первинного огляду, а за потреби — після проведення експертизи.

Обмеження Гарантійного Обслуговування

Гарантійне обслуговування не надається у випадках:

• Закінчення гарантійного терміну.

• Недотримання правил та умов експлуатації меблів.

• Наявності слідів пошкоджень, спричинених неправильним використанням, включаючи перевищення допустимих навантажень.

• Пошкодження внаслідок обставин непереборної сили (пожежа, повінь, стихія тощо).

• Пошкодження, спричинені умисними або помилковими діями Покупця чи третіх осіб.

• Попадання сторонніх предметів, рідин, комах чи тварин всередину або на поверхню виробу.

• Наявність слідів стороннього втручання, самостійного ремонту або ремонту неавторизованими Продавцем особами.

• Внесення змін у конструкцію Товару.

• Використання Товару у виробничих або комерційних цілях (якщо Товар не призначений для цього).

• Відсутність належним чином заповнених документів Продавця про відвантаження Товару.

Гарантія не поширюється на дефекти, що виникли внаслідок:

• Транспортного браку під час самостійної доставки Покупцем.

• Дефектів, спричинених самостійним складанням, монтажем або порушенням інструкцій.

• Порушення правил експлуатації або нецільового використання Товару.

• Забруднення, розриву тканини або пошкодження від неналежного навантаження.

• Оббивки та чохлів м'яких меблів, виконаних з тканини, наданої Покупцем.

Дефектами меблів не вважаються:

• Незначні відмінності у відтінках та фактурі оббивних матеріалів.

• Незначні відмінності у відтінках кольору лакофарбового покриття (декору).

• Легкі складки на м'яких елементах, що зникають після розгладження рукою (внаслідок зняття навантаження).

• Незначні відхилення від габаритних розмірів (± 2-3 см на виріб).

• Дрібні волосяні тріщини або природні потертості меблевого покриття з натуральної шкіри, що виникли в процесі експлуатації.

Продавець не несе відповідальності за мету, спосіб та порядок використання Виробу Покупцем.

2. Повернення Товару

Умови повернення Товару Належної Якості

Товар належної якості, придбаний у Siesta, може бути повернений протягом 14 календарних днів з моменту його отримання.

Умови, за яких можливе повернення:

1. Товар є новим, не має слідів використання та не був в експлуатації.

2. Збережений товарний вигляд та споживчі властивості.

3. Відсутні сліди збирання, використання та забруднення.

4. Збережені пломби, ярлики, бирки та захисні плівки.

5. Цілісність, неушкодженість та збереження всіх частин індивідуального (заводського) пакування.

6. Наявність заяви про повернення товару.

• У разі повернення товару належної якості, всі витрати за доставку (в обидві сторони) сплачує Покупець.

• Увага: Не використовуйте "накладений платіж" як спосіб оплати при відправці повернення, оскільки це унеможливить отримання посилки Продавцем.

Повернення у Випадках Помилки Продавця

У разі виявлення істотних недоліків, браку, некомплектності або помилок, пов'язаних із виною Продавця, витрати на доставку та повернення Товару несе Продавець.

Помилки Продавця включають:

• Відправлено інший Товар або не та кількість Товару.

• Розміри товару не відповідають заявленим на сайті або в каталозі.

• Невідповідність кольору на фотографії (відтінки при цьому не враховуються).

Порядок Прийому та Повернення

1. При отриманні замовлення:

   • Перевірте відповідність артикулів і кількості.

   • Переконайтеся у відсутності видимих пошкоджень упаковки.

   • Розкрийте упаковку та переконайтеся, що Товар відповідає вашому Замовленню та комплектний.

2. До моменту приймання вами замовлення, відповідальність за його цілісність несе служба доставки.

3. При виявленні пошкоджень: Вимагайте у представника служби доставки складання відповідного Акту прийому-передачі.

4. Ми не зможемо прийняти претензії щодо пошкоджень товару, якщо він був прийнятий вами від служби доставки без претензій та складання акту.

5. Для здійснення повернення необхідно направити відповідне звернення до служби інтернет-магазину або зв'язатися за контактними номерами.

6. Форма повернення: Заповнити форму повернення можна за посиланням.

Товари, що Не Підлягають Обміну або Поверненню

Товар не підлягає обміну або поверненню у разі, якщо:

• Він був виготовлений на замовлення за індивідуальними розмірами та кольором матеріалу/оббивки.

• Товар був спеціально завезений (з інших країн) та доставлений Покупцеві на замовлення.

Повернення Коштів

Повернення коштів здійснюється після написання заяви на повернення із зазначенням необхідних даних.

• Термін повернення коштів: Залежить від строку доставки Товару на склад Продавця.

  • При поверненні через відділення служб доставки або кур'єром, термін повернення коштів складає 1-3 дні з моменту надходження Товару на склад Продавця та за умови виконання всіх умов повернення.

• Увага: Якщо при відправці товару на повернення не було додано всіх необхідних документів, термін повернення коштів продовжується на час, необхідний для отримання цих документів.

Рекомендація: Не використовуйте для повернення коштів картки, призначені для соціальних виплат. У разі використання таких карток Siesta не несе відповідальності за затримки або інші негативні наслідки, пов'язані з обробкою платежу вашим банком.